Desire HD 送修經驗談 - 挨踢路人甲

前些日子因我的Desire HD 音量與電源鍵下陷，所以封印回原廠系統送修啦！其實送修也是需要一些技巧的，送修的地點有經銷商的維修站與HTC原廠客服維修，建議聯絡HTC客服送修，之前購入Desire時還有2年保固，自從Desire HD後的手機保固均改為1年，當時曾考慮三星的i9000，無奈對韓國產品有些情節作祟，經深思熟慮後還是選擇HTC的手機，雖然硬體遜色於三星，但經過此次的送修經驗，證明選擇HTC沒讓我失望，至少我是這麼認定。

我的Desire HD於去年11月中購入就有些組裝上的瑕疵，雖然勉強接受，但總覺得心裡有些鬱卒，一台2萬元的手機竟然是如同玩具般的品質，越想越嘔，早知道就買三星的i9000，幸好HTC Sesne的超手感介面彌補了一些些的缺憾，日子一天天的過，電源鍵下陷嚴重，音量鍵也好不到哪裡去，於是勾起的送修念頭。

8月30日~~

拿起客服電話0800-088-858直接撥過去，直接表明按鍵下陷問題並請他們來收件維修，老實說HTC客服小姐蠻客氣的，雖然明知每家維修都有固定的SOP流程，也一一的依需求答覆，但有一項說明可能有些許的工本費，此話讓我有些刺耳，我一再的描述產品是正常使用且仍在保固時間內，客服小姐仍很客氣的說：「按鍵是不屬於保固的範圍內」，此話一出簡直晴天霹靂讓我有點抓狂，一再地述說產品一開始就有組裝上的不良，免強使用已經是相當有海量了，生產組裝不良的瑕疵品哪還分什麼按鍵與主體，我的語調越說越大聲，HTC客服小姐始終如一的客客氣氣的說：僅是事先的聲明，並不代表一定會收費，即使要收費也會在修理時告知收費的內容，屆時可以選擇修或不修。

經短暫的考慮後還是決定送修，並言明希望送修後的系統仍維持原系統版本，HTC客服小姐說新版應該會比較好，但我仍堅持要我購買時的版本，於是客服小姐要求我查看手機的版本，因為我已經封印回原廠系統，所以是Android 2.2，客服小姐再次確定是2.2還是2.2.1，我說是Android 2.2，由此可知HTC客服小姐還是有基本的認知，2.2與2.2.1是大大的不同，對我來說能root與S-OFF的2.2才是我所需要的。

確定了系統版本後，接下來就是敲定8/31日收件的時間，HTC客服小姐並說明請自行備份相關資料且還原原廠設定，我當然照做了。還特別叮嚀保護貼可能會被撕掉以方便維修，除了主機之外，電池蓋、SIM卡蓋與電池均不需要，切記要將主機妥善的包裝並將IMEI後6碼寫在包裝上。

8月31日~~

果然如期快遞人員來收件，我有特別請快遞人員物黏貼到IMEI後6碼的區域，接下來就靜心的等待。

9月5日~~

▼中午突然收到了一個包裹，想說不大可能，扣掉周休2日與收件、送件的時間，HTC工程師僅一天的時間維修，心想也沒打電話通知報修費，該不會原封不動寄回吧！

▼HTC原廠維修送回的包裝，感覺還蠻貼心的。

▼打開之後HTC Desire HD靜靜地躺在那裏，螢幕有貼個保護膜。

▼掀開後可以看到一張維修說明、試鏡布、客服名片與IMEI貼紙

▼展開全部寄回的所有內件。

▼仔細查看維修說明與手機本體，發覺外殼換新（賺到)，螢幕應該沒有更換（還貼著原來的保護貼），主機板不曉得有沒有更換，不過撕下的IMEI貼紙與貼上的號碼一模一樣，主要的訴求按鍵下陷也恢復正常，終於有個正常沒有下陷的按鈕。

▼維修說明有客戶故障描述的說明，大致與客服小姐欲維修的說明大致相同，比較納悶的是紅色框的故障說明竟然隻字不提按鈕問題，且有「非法軟體等人損」字眼，莫非封印回原廠系統有殘留不乾淨被抓包，不管反正也沒收取任何費用。比較重要的是要求回原來的Android 2.2版本（1.37.751.1），不然要降版很麻煩的，況且製作金卡的網頁時常掛網，直接要求刷回Android 2.2版本最實際，想要root或OTA升級輕鬆容易。